Politique de Support

Notre délai de réponse varie, la plupart des tickets recevant une réponse initiale dans un délai d'un jour ouvrable. Et nous fournissons généralement un support du lundi au vendredi. Nous répondrons le jour ouvrable suivant si vous envoyez un e-mail pendant le week-end ou les jours fériés.

Nous ne proposons ni chat en direct ni support téléphonique. Notre adresse e-mail de support est le meilleur et le plus rapide endroit pour demander de l'aide.

Tous les clients (gratuits et payants) sont invités à contacter notre équipe de support.

Questions Que Nous Aimons Répondre

Nous aimons répondre à tout, des questions de configuration des réservations d'Alex aux questions sur la pertinence de ce produit pour votre entreprise. Par exemple :

• Pouvez-vous m'aider à comprendre une certaine fonctionnalité ?
• J'ai des difficultés à installer le plugin. Pourriez-vous m'aider à résoudre ce problème ?
• J'ai suivi votre documentation mais le plugin ne fonctionne pas comme prévu.
• Pouvez-vous m'aider avec ma licence ?
• J'ai besoin de X, Y pour mon restaurant. Est-ce que le plugin convient ?

Problèmes de Plugin Non Pris en Charge

Autant nous aimerions rendre le plugin accessible à tous et fonctionner dans toutes les situations, nous ne pouvons pas étendre notre support à ces types de demandes :

"J'ai besoin d'ajouter une fonctionnalité supplémentaire"

"J'aimerais intégrer le plugin avec un plugin tiers, un thème ou un service."

Autant nous aimerions aider à configurer des services supplémentaires pour fonctionner avec les réservations d'Alex, notre équipe n'est tout simplement pas équipée pour gérer le support d'autres plateformes, et nous n'avons pas le contrôle sur le fonctionnement de leur logiciel.

Cela inclut des services comme Google Tag Manager, Google Analytics, Zapier, etc.

"Votre plugin fait actuellement X. Veuillez m'aider à modifier le code pour le faire faire Y."

Nous sommes heureux de recevoir des retours et d'ajouter vos suggestions à notre liste de tâches, mais nous ne pouvons pas toujours répondre à toutes les demandes de nos clients.

Nous ne proposons pas de développement personnalisé, mais nous proposons du développement sponsorisé. Si la fonctionnalité que vous recherchez profite à 75 % de notre base de clients et est déjà sur notre feuille de route, veuillez nous contacter pour plus d'informations.

"Pouvez-vous écrire un extrait de CSS personnalisé pour moi ou modifier un extrait de PHP existant ?"

Vous êtes libre de modifier le plugin vous-même ou avec l'aide d'un développeur. Mais notre équipe de support n'est pas équipée pour gérer ce niveau de personnalisation.

"Comment configurer X dans WordPress/mon site."

Nous ne pouvons fournir de support que pour les réservations d'Alex ; nous ne pouvons pas étendre le support à d'autres plugins ou services qui sont hors de notre contrôle. Par exemple, nous ne pouvons pas prendre en charge Google Analytics, Twilio, Mailchimp, etc.