Politica di Supporto

Il nostro tempo di risposta varia, con la maggior parte dei ticket che ricevono una risposta iniziale entro un giorno lavorativo. E in genere forniamo supporto dal lunedì al venerdì. Risponderemo entro il giorno lavorativo successivo se invii un'email durante il fine settimana o durante le festività.

Non offriamo né supporto tramite chat live né tramite telefono. La nostra Email di Supporto è il posto migliore e più veloce per chiedere aiuto.

Tutti i clienti (gratuiti e a pagamento) sono i benvenuti per contattare il nostro team di supporto.

Domande a Cui Amiamo Rispondere

Ci piace rispondere a tutto, dalle domande sulla configurazione di Alex Reservations a se questo è adatto per la tua attività. Per esempio:

• Puoi aiutarmi a capire una determinata funzionalità?
• Sto riscontrando difficoltà nell'installare il plugin. Potresti aiutarmi a risolvere il problema?
• Ho seguito la tua documentazione ma il plugin non funziona come previsto.
• Puoi aiutarmi con la mia licenza?
• Ho bisogno di X, Y per il mio ristorante. Questo è adatto per il plugin?

Problemi del Plugin Non Supportati

Per quanto ci piacerebbe rendere il plugin adatto a tutti e farlo funzionare in ogni situazione, non possiamo estendere il nostro supporto per questi tipi di richieste:

"Devo aggiungere funzionalità extra"

"Vorrei integrare il plugin con un plugin, tema o servizio di terze parti."

Per quanto ci piacerebbe aiutare a configurare servizi aggiuntivi per funzionare con Alex Reservations, il nostro team non è attrezzato per gestire il supporto per altre piattaforme e non abbiamo controllo su come funzionano i loro software.

Questo include servizi come Google Tag Manager, Google Analytics, Zapier, ecc.

"Il tuo plugin sta facendo attualmente X. Per favore aiutami a modificare il codice per farlo fare Y."

Siamo felici di ricevere feedback e aggiungere i tuoi suggerimenti alla nostra lista delle cose da fare, ma non possiamo sempre soddisfare tutte le richieste dei nostri clienti.

Non forniamo sviluppo personalizzato, ma offriamo sviluppo sponsorizzato. Se la funzionalità che stai cercando beneficia il 75% della nostra base di clienti ed è già nel nostro piano di sviluppo, per favore contattaci per ulteriori informazioni.

"Puoi scrivermi un frammento CSS personalizzato o modificare un frammento PHP esistente?"

Sei libero di modificare il plugin da solo o con l'aiuto di uno sviluppatore. Ma il nostro team di supporto non è attrezzato per gestire questo livello di personalizzazione.

"Come imposto X in WordPress/sul mio sito."

Possiamo fornire supporto solo per Alex Reservations; non possiamo estendere il supporto ad altri plugin o servizi che sono al di fuori del nostro controllo. Ad esempio, non possiamo supportare Google Analytics, Twilio, Mailchimp, ecc.