Política de Soporte
Nuestro tiempo de respuesta varía, con la mayoría de los tickets recibiendo una respuesta inicial dentro de un día hábil. Y generalmente brindamos soporte de lunes a viernes. Responderemos antes del siguiente día hábil si nos envías un correo electrónico durante un fin de semana o día festivo.
No ofrecemos soporte mediante chat en vivo ni por teléfono. Nuestro Correo de Soporte es el mejor y más rápido lugar para buscar ayuda.
Todos los clientes (gratuitos y de pago) son bienvenidos a contactar a nuestro equipo de soporte.
Preguntas Que Nos Encanta Responder
Disfrutamos respondiendo todo, desde preguntas de configuración de Alex Reservations hasta si esto es adecuado para tu negocio. Por ejemplo:
- ¿Puedes ayudarme a entender cierta característica?
- Estoy experimentando dificultades al instalar el plugin. ¿Podrías ayudarme a solucionarlo?
- He seguido tu documentación pero el plugin no está funcionando como se esperaba.
- ¿Puedes ayudarme con mi licencia?
- Necesito X, Y para mi restaurante. ¿Es esto bueno para el plugin?
Problemas de Plugin No Soportados
Por mucho que nos gustaría que el plugin fuera para todos y funcionara en todas las situaciones, no podemos extender nuestro soporte para estos tipos de solicitudes:
"Necesito agregar funcionalidad adicional"
“Me gustaría integrar el plugin con un plugin, tema o servicio de terceros.”
Por mucho que nos gustaría ayudar a configurar servicios adicionales para que funcionen con Alex Reservations, nuestro equipo simplemente no está preparado para manejar el soporte de otras plataformas, y no tenemos control sobre cómo funciona su software.
Esto incluye servicios como Google Tag Manager, Google Analytics, Zapier, etc.
“Actualmente tu plugin está haciendo X. Por favor, ayúdame a modificar el código para que haga Y.”
Estamos encantados de recibir comentarios y agregar tus sugerencias a nuestra lista de tareas pendientes, pero no siempre podemos atender todas las solicitudes de nuestros clientes.
No proporcionamos desarrollo personalizado, pero sí ofrecemos desarrollo patrocinado. Si la funcionalidad que estás buscando beneficia al 75% de nuestra base de clientes y ya está en nuestra hoja de ruta, por favor contáctanos para obtener más información.
“¿Puedes escribirme un fragmento de CSS personalizado o modificar un fragmento de PHP existente?”
Eres bienvenido a modificar el plugin tú mismo o con la ayuda de un desarrollador. Pero nuestro equipo de soporte no está preparado para manejar este nivel de personalización.
“¿Cómo configuro X en WordPress/mi sitio?”
Solo podemos brindar soporte para Alex Reservations; no podemos extender el soporte a otros plugins o servicios que están fuera de nuestro control. Por ejemplo, no podemos brindar soporte para Google Analytics, Twilio, Mailchimp, etc.