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Questions Fréquentes

Trouvez des réponses aux questions courantes sur le plugin Alex Reservations

Général

Alex Reservations est un plugin WordPress conçu pour simplifier et rationaliser la gestion des réservations de votre restaurant. Il vous aide à gérer les réservations en ligne, gérer les tables, envoyer des notifications automatisées et maintenir une communication claire avec vos clients - le tout depuis un tableau de bord unique.
Si vous souhaitez gérer vos réservations de restaurant plus efficacement, Alex Reservations est la solution. Il vous aide à automatiser les processus de réservation, à réduire les absences grâce aux rappels automatisés, à gérer votre plan de salle efficacement et à offrir une meilleure expérience à vos clients. Il élimine les tracas de la gestion manuelle des réservations et vous aide à vous concentrer sur l'essentiel : la gestion de votre restaurant.
Nous proposons plusieurs forfaits pour répondre à différents besoins et budgets. Les prix commencent à 25$ par mois, et vous pouvez trouver des informations détaillées sur les prix et la comparaison des forfaits sur notre page de tarification. Nous offrons une tarification transparente sans frais cachés.
Commencer est facile - il suffit de vous inscrire aujourd'hui et commencer à utiliser Alex Reservations ! Vous pouvez choisir un forfait vous-même, nous contacter pour trouver un forfait qui correspond à vos besoins, ou même commencer un essai gratuit de 14 jours pour tester le plugin et expérimenter ses fonctionnalités directement !
Nous proposons deux forfaits principaux :

  • BASIC : Parfait pour les entreprises qui n'ont pas besoin de gérer les tables mais souhaitent gérer les réservations basées sur les sièges. Cela inclut le flux complet de réservation, des formulaires de réservation personnalisables, la gestion du statut des réservations et les notifications automatisées.

  • PLUS : Idéal pour les restaurants souhaitant une gestion complète des tables et l'automatisation. Il inclut l'attribution intelligente des tables, les notifications SMS, les rappels automatisés et des fonctionnalités pour mettre votre système de réservation en pilote automatique.

Technique

Vous avez besoin d'un serveur VPS, car un serveur partagé ne fonctionnera pas bien. Les serveurs partagés peuvent limiter le nombre de requêtes vers le backend, et le tableau de bord doit vérifier les nouvelles réservations toutes les quelques secondes pour rester à jour. Un petit serveur VPS avec 1 CPU et 2 Go de RAM suffit pour exécuter le plugin. Si vous avez un site web complexe avec de nombreux plugins et un trafic élevé, vous pourriez avoir besoin de plus de ressources.
L'interface est conçue pour fonctionner parfaitement sur ordinateur, tablettes et appareils mobiles. C'est une application web avec son propre système d'authentification qui vous garde connecté pendant de longues périodes, évitant les limitations des temps d'expiration des cookies WordPress.
Nous proposons une gamme d'options de support, notamment :
  • Une base de connaissances complète avec des articles utiles
  • Support par email pour les questions spécifiques et le dépannage
Notre planification de développement et d'amélioration est largement guidée par les retours des utilisateurs. Les mises à jour sont publiées régulièrement, vous permettant de vous concentrer sur votre entreprise pendant qu'Alex Reservations s'améliore silencieusement. Vous aurez toujours accès automatiquement à la dernière version de la plateforme.
Toutes les données concernant les clients et les réservations sont stockées dans la base de données de votre installation WordPress. Nous ne stockons aucune donnée client sur nos serveurs, vous assurant un contrôle complet sur vos données.
Vous pouvez configurer votre plan de salle, configurer les services et mettre en ligne votre formulaire de réservation en seulement 30 minutes.
Le logiciel est intuitif et facile à utiliser, cependant nous recommandons de prendre rendez-vous pour vous assurer d'obtenir le maximum de valeur de notre logiciel. Si vous préférez gérer votre propre configuration, nous vous recommandons de consulter notre base de connaissances complète et nos vidéos de formation.
Oui, vous pouvez l'utiliser pour des sites uniques ou pour un multisite. Consultez ce lien pour référence -> Site unique vs Multisite
Oui, Alex Reservations prend en charge plusieurs passerelles de paiement et des options de paiement flexibles pour répondre à vos besoins :
  • Passerelles de Paiement Disponibles :
    • Stripe (Global)
    • PayPal (Global)
    • Redsys (Europe)
    • Square (États-Unis, Royaume-Uni, AU)
    • Mollie (Europe)
    • Mercadopago (Amérique Latine)
  • Fonctionnalités Avancées de Stripe :
    • Paiements directs pour les frais immédiats
    • Pré-autorisations pour sécuriser les réservations
    • Carte enregistrée pour les clients réguliers
    • Traitement automatisé des remboursements
  • Options de Paiement :
    • Paiement complet à la réservation
    • Acomptes partiels
    • Dépôts de garantie pour les grands groupes
    • Frais d'annulation
    • Frais de non-présentation
  • Règles Flexibles :
    • Définir différentes règles selon la taille du groupe
    • Exigences de paiement pour événements spéciaux
    • Politiques de dépôt aux heures de pointe
    • Politiques d'annulation personnalisées
Tout le traitement des paiements est sécurisé et conforme aux réglementations locales. Vous pouvez configurer différentes règles de paiement pour différents scénarios et tout gérer depuis votre tableau de bord.
Oui, Alex Reservations propose plusieurs options d'exportation pour vous aider à analyser et gérer vos données :
  • Pour les opérations quotidiennes :
    • Imprimer des listes de réservations quotidiennes en format PDF
    • Générer des plans de salle avec attribution des tables
    • Exporter des listes d'invités pour les événements spéciaux
  • Pour l'analyse et les rapports :
    • Exporter l'historique complet des réservations en format CSV
    • Générer des bases de données clients avec informations de contact
    • Créer des rapports personnalisés en filtrant par date, statut ou tags
  • Pour le marketing :
    • Exporter des listes d'emails clients pour les newsletters
    • Générer des listes de clients réguliers pour les programmes de fidélité
    • Créer des listes ciblées basées sur les préférences de réservation
Toutes les exportations peuvent être personnalisées pour inclure des champs de données spécifiques et des plages de dates. Vous pouvez facilement importer les fichiers CSV dans d'autres systèmes comme Excel, Google Sheets ou votre plateforme CRM.
Oui, Alex Reservations propose des licences flexibles pour s'adapter à différentes structures d'entreprise. Voici comment cela fonctionne :
  • Un domaine, plusieurs emplacements :
    • Une licence couvre jusqu'à 20 restaurants sous le même domaine
    • Tous les emplacements gérés depuis un seul tableau de bord
    • Parfait pour les groupes ou chaînes de restaurants
    • Exemple : fiveguys.com gérant plusieurs emplacements
  • Plusieurs domaines :
    • Chaque domaine nécessite sa propre licence distincte
    • Gestion et paramètres indépendants
    • Idéal pour gérer différentes marques de restaurants
    • Exemple : restaurant-italien.com et restaurant-sushi.com nécessitent des licences séparées
  • Types de licence :
    • BASIC : Pour les opérations plus simples axées sur la gestion des sièges
    • PLUS : Toutes les fonctionnalités incluant la gestion des tables et l'automatisation
Vous pouvez commencer avec un emplacement et étendre votre licence à mesure que votre entreprise se développe. Le système gère automatiquement les autorisations utilisateur et le contrôle d'accès pour chaque emplacement.

Abonnement

Alex Reservations est facturé automatiquement sur la carte de paiement que vous utilisez lors de la configuration de votre compte. Vous pouvez choisir de payer mensuellement ou annuellement et économiser 16,66% (l'équivalent de deux mois gratuits). Si vous avez besoin d'arrangements de paiement alternatifs, veuillez nous contacter.
Oui, vous pouvez annuler votre abonnement à tout moment directement depuis votre tableau de bord. Voici ce qui se passe lorsque vous annulez :
  • Votre licence reste active jusqu'à la fin de votre période de facturation en cours
  • Vous continuez d'avoir un accès complet à toutes les fonctionnalités pendant cette période
  • Aucun frais supplémentaire ne sera prélevé sur votre compte
  • Vous pouvez continuer à utiliser la version GRATUITE après l'expiration de votre licence
  • Toutes vos données et paramètres sont conservés
Vous pouvez également réactiver votre abonnement à tout moment si vous changez d'avis.
Oui, Alex Reservations offre une flexibilité totale pour évoluer avec votre entreprise :
  • Options de mise à niveau :
    • Augmenter le nombre de restaurants sous votre licence
    • Passer de BASIC à PLUS pour accéder à plus de fonctionnalités
  • Options de rétrogradation :
    • Réduire le nombre de restaurants si nécessaire
    • Passer à un forfait plus simple
Le système ajuste automatiquement le coût de votre abonnement lorsque vous apportez des modifications, vous ne payez donc que pour ce que vous utilisez. Les changements prennent effet immédiatement, et vous recevrez une confirmation par email avec les détails de facturation ajustés.
Lorsque votre licence expire, le plugin passe automatiquement à la version GRATUITE :
  • Ce que vous conservez :
    • Toutes vos données historiques de réservation
    • Fonctionnalités de réservation de base
    • Base de données clients et enregistrements
    • Notifications email de base
  • Fonctionnalités qui deviennent indisponibles :
    • BASIC : Formulaires de réservation avancés, notifications personnalisées
    • PLUS : Gestion des tables, notifications SMS, attributions automatisées
Nous recommandons de maintenir une licence active pour assurer un accès ininterrompu à toutes les fonctionnalités. Vous pouvez réactiver votre licence à tout moment pour retrouver l'accès à toutes les fonctionnalités premium.