Système Intelligent de Gestion des Rappels

Dans l'industrie animée de la restauration, la réduction des absences est cruciale pour maintenir l'efficacité opérationnelle et maximiser les revenus. La mise en place de rappels par e-mail et SMS pour les réservations à venir est une stratégie éprouvée pour garantir que les clients honorent leurs réservations. Alex Reservations propose un système de rappel robuste conçu pour tenir vos clients informés et engagés.

Avantages de l'envoi de rappels

1. Réduire les Absences :

   • Les rappels opportuns servent de rappels subtils, réduisant significativement la probabilité que les clients oublient leurs réservations.

2. Améliorer l'Expérience Client :

   • Les rappels personnalisés démontrent votre engagement envers le service client, favorisant la bonne volonté et encourageant les affaires répétées.

3. Optimiser les Opérations :

   • Avec moins d'absences, votre personnel peut gérer les arrangements de sièges de manière plus efficace, entraînant un service plus fluide et une rotation optimisée des tables.

Fonctionnement du Système de Rappel d'Alex Reservations

• Planification Flexible :

  • Configurez plusieurs rappels à envoyer à des intervalles adaptés à vos besoins opérationnels, que ce soit une heure, plusieurs heures, ou un jour avant la réservation.

• Suivi des Notifications :

  • Tous les rappels envoyés aux clients sont enregistrés dans l'onglet des notifications de la réservation, offrant un historique clair des communications.

• Livraison Fiable :

  • Le système utilise l'Action Scheduler de WordPress, s'exécutant toutes les cinq minutes pour vérifier et envoyer les rappels dus. Pour une précision optimale, surtout pendant les périodes de faible trafic, il est conseillé de mettre en place une tâche cron via le panneau de contrôle de votre hébergement pour déclencher le fichier wp-cron.php à intervalles réguliers.

Mise en Place des Rappels

1. Accéder aux Paramètres des Rappels :

   • Rendez-vous dans la section 'Paramètres' de votre tableau de bord Alex Reservations et sélectionnez 'Rappels.'

2. Configurer les Intervales de Rappel :

   • Définissez les horaires souhaités pour l'envoi des rappels avant la réservation—les options vont de quelques minutes à plusieurs jours à l'avance.

3. Personnaliser les Modèles de Message :

   • Adaptez le contenu de vos rappels par e-mail et SMS pour refléter le ton de votre restaurant et fournir les détails de réservation essentiels.

4. Activer les Demandes de Reconfirmation :

   • Pour une assurance supplémentaire, incluez une option de reconfirmation dans vos rappels, incitant les clients à confirmer leur présence. Cette fonctionnalité est particulièrement utile pour les réservations effectuées longtemps à l'avance.

Conclusion

En tirant parti des capacités de rappel d'Alex Reservations, vous pouvez réduire considérablement les absences, améliorer l'expérience culinaire et garantir des opérations plus fluides. La mise en place d'un système de rappel structuré est une démarche proactive pour maintenir une base de clients fiables et satisfaits.

Pour des instructions détaillées sur la configuration des rappels, consultez la documentation officielle sur Paramètres des Rappels.