Suivi des e-mails
Le système suit trois e-mails clés envoyés aux clients tout au long de leur parcours de réservation, vous permettant de surveiller si les clients ont reçu et ouvert leurs communications de réservation.
Types d'e-mails et indicateurs de statut
Trois types d'e-mails sont suivis :
- E-mail de réservation en attente : Demande de réservation initiale
- E-mail de réservation confirmée : Confirmation de réservation
- E-mail de réservation terminée : Suivi après le repas
Indicateurs visuels
Le système fournit deux façons de surveiller le statut des e-mails :
Vue de liste avec indicateurs de cercle :
- Sur le côté gauche de chaque réservation, vous verrez trois cercles correspondant à chaque type d'e-mail
- Cercle vert : E-mail a été ouvert
- Cercle rouge : E-mail n'a pas été ouvert
- Pas de cercle : E-mail pas encore envoyé
Notifications de liste de réservation d'édition :
- Affiche une liste complète de tous les e-mails envoyés
- Affiche l'heure et la date exactes auxquelles les e-mails ont été ouverts
- Indique combien de fois un e-mail a été ouvert
Utilisation pour le suivi des clients
Si vous remarquez qu'un e-mail de confirmation n'a pas été ouvert, cela pourrait indiquer :
- L'e-mail a peut-être été bloqué par les filtres anti-spam
- Le client a peut-être fourni une adresse e-mail incorrecte
- Le client a peut-être manqué l'e-mail
Dans de tels cas, il est recommandé de :
- Appeler le client pour confirmer sa réservation verbalement
- Vérifier l'adresse e-mail enregistrée
- Leur demander de vérifier leur dossier de spam
- Renvoyer la confirmation si nécessaire
Messages d'état des e-mails
Le système affiche divers messages d'état, notamment :
- "Pas encore ouvert" - pour les e-mails non lus
- "Ouvert (X fois)" - montrant le nombre de fois qu'un e-mail a été consulté
- "Dernière ouverture : [Date et heure]" - indiquant la dernière consultation
Avantages
Ce système de suivi aide à :
- S'assurer que les clients sont informés de leur statut de réservation
- Réduire les absences grâce à une meilleure communication
- Identifier tôt les problèmes de livraison potentiels
- Améliorer le service client grâce à un suivi proactif
En surveillant l'engagement par e-mail, le personnel du restaurant peut prendre des mesures proactives pour s'assurer que toutes les réservations sont correctement confirmées et réduire la probabilité de malentendus ou de réservations manquées.