Expérience de Réservation Sans Complications

Le Flux de Réservation avec Alex Reservations

Le flux de réservation dans Alex Reservations est conçu pour garantir une expérience fluide à la fois pour les clients et les administrateurs de restaurant. Ci-dessous se trouve une explication détaillée du processus de réservation typique :

1. Réservation en Ligne par le Client

• Le client accède au formulaire de réservation en ligne et remplit les détails requis pour effectuer une réservation.

2. Réception de la Réservation

• Selon les paramètres du restaurant, la réservation est reçue comme En Attente ou Confirmée.
• Un e-mail automatisé est envoyé au client pour le notifier du statut de sa réservation.

3. Notification à l'Administrateur

• L'administrateur du restaurant reçoit également une notification par e-mail l'informant de la nouvelle réservation.
• Cet e-mail inclut des options pour l'administrateur de confirmer ou rejeter directement la réservation, simplifiant le processus de gestion.

4. Accès du Client à Sa Réservation

• L'e-mail envoyé au client inclut un lien unique qui lui permet de :
  • Modifier les détails de sa réservation.
  • Annuler la réservation si nécessaire.
  • Reconfirmer la réservation, si demandé.

• Lors de l'annulation, le client est invité à fournir une raison :

5. Rappels de Réservation

• Le système peut automatiquement envoyer un ou plusieurs rappels au client avant la date de réservation.
• Ces rappels aident à garantir que le client est informé et prêt pour sa visite.

6. Demande de Reconfirmation

• Dans des cas spécifiques, le client peut être invité à reconfirmer sa réservation.
• Cela peut être fait via le même lien fourni dans l'e-mail, où ils trouveront un bouton "Reconfirmer" dédié.

7. Mise à Jour du Statut dans le Panneau de Contrôle

• Une fois que le client reconfirme sa réservation, son statut est mis à jour en Reconfirmée dans le panneau de contrôle de l'administrateur.
• Cela fournit au restaurant une vue d'ensemble claire et à jour de toutes les réservations confirmées.

Avantages de Ce Flux de Réservation

1. Communication Rationalisée :

   • Les clients et les administrateurs sont tenus informés à chaque étape du processus de réservation.

2. Flexibilité Client Améliorée :

   • Les clients peuvent facilement gérer leurs réservations via le lien fourni.

3. Réduction des Absences :

   • Les rappels et les demandes de reconfirmation garantissent de meilleurs taux de présence.

4. Gestion Efficace :

   • Les administrateurs ont une visibilité en temps réel des statuts des réservations, facilitant la gestion des opérations.