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Support-Richtlinie

Unsere Reaktionszeit variiert, wobei die meisten Tickets in der Regel innerhalb eines Arbeitstages eine erste Antwort erhalten. Generell bieten wir Unterstützung von Montag bis Freitag an. Wenn Sie jedoch an einem Wochenende oder Feiertag eine E-Mail senden, werden wir spätestens am nächsten Arbeitstag antworten.

Wir bieten weder Live-Chat noch telefonischen Support an. Unsere Support-E-Mail ist der beste und schnellste Weg, um Hilfe zu erhalten.

Alle Kunden (kostenlose und zahlende) sind herzlich eingeladen, sich an unser Support-Team zu wenden.

Fragen, die wir gerne beantworten

Wir beantworten gerne alles, angefangen von Fragen zur Einrichtung von Alex Reservations bis hin zu der Frage, ob dies für Ihr Unternehmen geeignet ist. Zum Beispiel:

  • Können Sie mir bei der Erklärung eines bestimmten Features helfen?
  • Ich habe Schwierigkeiten bei der Installation des Plugins. Könnten Sie mir dabei helfen, das zu klären?
  • Ich habe Ihre Dokumentation befolgt, aber das Plugin funktioniert nicht wie erwartet.
  • Können Sie mir bei meiner Lizenz helfen?
  • Ich benötige X, Y für mein Restaurant. Ist das Plugin dafür geeignet?

Nicht unterstützte Plugin-Probleme

So sehr wir das Plugin für jeden anpassen und in jeder Situation funktionieren lassen möchten, können wir unseren Support nicht auf diese Arten von Anfragen ausweiten:

"Ich muss zusätzliche Funktionalitäten hinzufügen"

"Ich möchte das Plugin mit einem Plugin, Theme oder Service von Drittanbietern integrieren."

Obwohl wir gerne zusätzliche Dienste einrichten würden, die mit Alex Reservations funktionieren, ist unser Team einfach nicht darauf vorbereitet, Support für andere Plattformen zu leisten, und wir haben keine Kontrolle darüber, wie ihre Software funktioniert.

Dies umfasst Dienste wie Google Tag Manager, Google Analytics, Zapier usw.

"Ihr Plugin führt derzeit X aus. Bitte helfen Sie mir, den Code so zu ändern, dass er Y ausführt."

Wir freuen uns über Feedback und fügen Ihre Vorschläge gerne unserer To-Do-Liste hinzu, aber wir können nicht immer alle Kundenanfragen bearbeiten.

Wir bieten keine individuelle Entwicklung an, aber wir bieten gesponserte Entwicklung an. Wenn die von Ihnen gesuchte Funktionalität 75% unserer Kundenbasis zugute kommt und bereits auf unserer Roadmap steht, kontaktieren Sie uns bitte für weitere Informationen.

"Können Sie mir ein benutzerdefiniertes CSS-Snippet schreiben oder ein vorhandenes PHP-Snippet ändern?"

Sie können das Plugin selbst oder mit Hilfe eines Entwicklers anpassen. Unser Support-Team ist jedoch nicht darauf vorbereitet, diese Art von Anpassung zu unterstützen.

"Wie richte ich X in WordPress/auf meiner Website ein?"

Wir können nur Support für Alex Reservations bieten; wir können den Support nicht auf andere Plugins oder Dienste ausweiten, die außerhalb unserer Kontrolle liegen. Beispielsweise können wir keine Unterstützung für Google Analytics, Twilio, Mailchimp usw. bieten.