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Preguntas Frecuentes

Encuentre respuestas a preguntas comunes sobre el plugin Alex Reservations

General

Alex Reservations es un plugin de WordPress diseñado para simplificar y optimizar la gestión de reservas para tu restaurante. Te ayuda a manejar las reservas en línea, gestionar mesas, enviar notificaciones automáticas y mantener una comunicación clara con tus clientes - todo desde un único panel de control.
Si quieres gestionar las reservas de tu restaurante de manera más eficiente, Alex Reservations es la solución. Te ayuda a automatizar los procesos de reserva, reducir las ausencias mediante recordatorios automáticos, gestionar tu plano de sala de manera efectiva y proporcionar una mejor experiencia para tus clientes. Elimina las molestias de la gestión manual de reservas y te ayuda a centrarte en lo más importante: administrar tu restaurante.
Ofrecemos varios planes para adaptarnos a diferentes necesidades y presupuestos. Los precios comienzan desde $25 por mes, y puedes encontrar información detallada sobre precios y comparación de planes en nuestra página de precios. Ofrecemos precios transparentes sin costos ocultos.
¡Empezar es fácil - simplemente regístrate hoy y comienza a usar Alex Reservations! Puedes elegir un plan por tu cuenta, contáctanos para encontrar un paquete que se adapte a tus necesidades, ¡o incluso comenzar una prueba gratuita de 14 días para probar el plugin y experimentar sus funcionalidades de primera mano!
Ofrecemos dos planes principales:

  • BÁSICO: Perfecto para negocios que no necesitan gestionar mesas pero quieren manejar reservas basadas en asientos. Esto incluye el flujo completo de reservas, formularios de reserva personalizables, gestión del estado de las reservas y notificaciones automáticas.

  • PLUS: Ideal para restaurantes que desean una gestión integral de mesas y automatización. Incluye asignación inteligente de mesas, notificaciones SMS, recordatorios automáticos y características para poner tu sistema de reservas en piloto automático.

Técnico

Necesitas tener un servidor VPS, ya que un servidor compartido no funcionará bien. Los servidores compartidos pueden limitar el número de peticiones al backend, y el panel necesita verificar nuevas reservas cada pocos segundos para mantenerse actualizado. Un pequeño servidor VPS con 1 CPU y 2GB de RAM es suficiente para ejecutar el plugin. Si tienes un sitio web complejo con muchos plugins y alto tráfico, puede que necesites más recursos.
La interfaz está diseñada para funcionar perfectamente en computadoras de escritorio, tablets y dispositivos móviles. Es una aplicación web con su propio sistema de autenticación que te mantiene conectado durante períodos prolongados, evitando las limitaciones de los tiempos de expiración de cookies de WordPress.
Ofrecemos varias opciones de soporte, incluyendo:
  • Una completa base de conocimientos con artículos útiles
  • Soporte por correo electrónico para preguntas específicas y resolución de problemas
Nuestra planificación de desarrollo y mejoras está impulsada principalmente por la retroalimentación de los usuarios. Las actualizaciones se lanzan regularmente, asegurando que puedas concentrarte en tu negocio mientras Alex Reservations mejora silenciosamente. Siempre tendrás acceso automáticamente a la última versión de la plataforma.
Todos los datos sobre clientes y reservas se almacenan en la base de datos de tu instalación de WordPress. No almacenamos ningún dato de clientes en nuestros servidores, asegurando que mantengas el control completo sobre tus datos.
Puedes configurar tu plano de sala, configurar turnos y tener tu formulario de reservas en línea en tan solo 30 minutos.
El software es intuitivo y fácil de usar, sin embargo, recomendamos agendar una cita para asegurar que obtengas el máximo valor de nuestro software. Si prefieres manejar tu propia configuración, te recomendamos consultar nuestra completa base de conocimientos y videos de entrenamiento.
Sí, puedes usarlo para sitios individuales o para un multisitio. Consulta este enlace como referencia -> Sitio único vs Multisitio
Sí, Alex Reservations soporta múltiples pasarelas de pago y opciones flexibles de pago para adaptarse a tus necesidades:
  • Pasarelas de Pago Disponibles:
    • Stripe (Global)
    • PayPal (Global)
    • Redsys (Europa)
    • Square (EE.UU., Reino Unido, AU)
    • Mollie (Europa)
    • Mercadopago (América Latina)
  • Funciones Avanzadas de Stripe:
    • Pagos directos para cargos inmediatos
    • Pre-autorizaciones para asegurar reservas
    • Tarjeta registrada para clientes regulares
    • Procesamiento automatizado de reembolsos
  • Opciones de Pago:
    • Pago completo al reservar
    • Depósitos parciales
    • Depósitos de seguridad para grupos grandes
    • Cargos por cancelación
    • Cargos por no presentarse
  • Reglas Flexibles:
    • Establecer diferentes reglas por tamaño de grupo
    • Requisitos de pago para eventos especiales
    • Políticas de depósito en horarios pico
    • Políticas de cancelación personalizadas
Todo el procesamiento de pagos es seguro y cumple con las regulaciones locales. Puedes configurar diferentes reglas de pago para diferentes escenarios y gestionar todo desde tu panel de control.
Sí, Alex Reservations proporciona múltiples opciones de exportación para ayudarte a analizar y gestionar tus datos:
  • Para operaciones diarias:
    • Imprimir listas diarias de reservas en formato PDF
    • Generar planos de sala con asignación de mesas
    • Exportar listas de invitados para eventos especiales
  • Para análisis e informes:
    • Exportar historial completo de reservas en formato CSV
    • Generar bases de datos de clientes con información de contacto
    • Crear informes personalizados filtrando por fecha, estado o etiquetas
  • Para marketing:
    • Exportar listas de correos electrónicos de clientes para newsletters
    • Generar listas de clientes regulares para programas de fidelización
    • Crear listas específicas basadas en preferencias de reserva
Todas las exportaciones pueden personalizarse para incluir campos de datos específicos y rangos de fechas. Puedes importar fácilmente los archivos CSV a otros sistemas como Excel, Google Sheets o tu plataforma CRM.
Sí, Alex Reservations ofrece licencias flexibles para adaptarse a diferentes estructuras de negocio. Así es como funciona:
  • Un dominio, múltiples ubicaciones:
    • Una licencia cubre hasta 20 restaurantes bajo el mismo dominio
    • Todas las ubicaciones gestionadas desde un único panel
    • Perfecto para grupos o cadenas de restaurantes
    • Ejemplo: fiveguys.com gestionando múltiples ubicaciones
  • Múltiples dominios:
    • Cada dominio requiere su propia licencia separada
    • Gestión y configuración independientes
    • Ideal para gestionar diferentes marcas de restaurantes
    • Ejemplo: restaurant-italian.com y restaurant-sushi.com necesitan licencias separadas
  • Tipos de licencia:
    • BÁSICO: Para operaciones más simples centradas en la gestión de asientos
    • PLUS: Todas las funciones incluyendo gestión de mesas y automatización
Puedes comenzar con una ubicación y expandir tu licencia a medida que tu negocio crece. El sistema maneja automáticamente los permisos de usuario y control de acceso para cada ubicación.

Suscripción

Alex Reservations se factura automáticamente a la tarjeta de pago que utilices al configurar tu cuenta. Puedes elegir pagar mensualmente o pagar anualmente y ahorrar 16.66% (el equivalente a dos meses gratis). Si necesitas arreglos de pago alternativos, por favor contáctanos.
Sí, puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento directamente desde tu panel. Esto es lo que sucede cuando cancelas:
  • Tu licencia permanece activa hasta el final de tu período de facturación actual
  • Continúas teniendo acceso completo a todas las funciones durante este tiempo
  • No se realizarán cargos adicionales a tu cuenta
  • Puedes seguir usando la versión GRATUITA después de que expire tu licencia
  • Todos tus datos y configuraciones se conservan
También puedes reactivar tu suscripción en cualquier momento si cambias de opinión.
Sí, Alex Reservations ofrece total flexibilidad para escalar con tu negocio:
  • Opciones de actualización:
    • Aumentar el número de restaurantes bajo tu licencia
    • Actualizar de BÁSICO a PLUS para acceder a más funciones
  • Opciones de reducción:
    • Reducir el número de restaurantes si es necesario
    • Cambiar a un plan más simple
El sistema prorratea automáticamente el costo de tu suscripción cuando realizas cambios, por lo que solo pagas por lo que usas. Los cambios surten efecto inmediatamente, y recibirás una confirmación por correo electrónico con los detalles de facturación ajustados.
Cuando tu licencia expira, el plugin cambia automáticamente a la versión GRATUITA:
  • Lo que conservas:
    • Todo tu historial de datos de reservas
    • Funcionalidad básica de reservas
    • Base de datos de clientes y registros
    • Notificaciones básicas por correo electrónico
  • Funciones que dejan de estar disponibles:
    • BÁSICO: Formularios de reserva avanzados, notificaciones personalizadas
    • PLUS: Gestión de mesas, notificaciones SMS, asignaciones automatizadas
Recomendamos mantener una licencia activa para asegurar el acceso ininterrumpido a todas las funciones. Puedes reactivar tu licencia en cualquier momento para recuperar el acceso a todas las funciones premium.