Gestión de Listas de Espera

Cómo Implementar Listas de Espera en Alex Reservations

Gestionar la alta demanda durante las horas pico o en ocasiones especiales puede ser un desafío para los restaurantes. Alex Reservations ofrece opciones flexibles para crear y gestionar listas de espera, asegurando que no se pierda ninguna oportunidad de reserva. Así es como puedes configurar y utilizar las listas de espera de manera efectiva:

1. Listas de Espera con el Modo de Reservas de Asientos Totales

En el Modo de Reservas de Asientos Totales, puedes ir más allá de la capacidad de asientos físicos para generar una lista de espera al permitir reservas adicionales como "Pendientes".

• Cómo Funciona:

  • Establece el número total de asientos para que exceda el número real disponible.
  • Cuando las reservas confirmadas alcanzan la capacidad de asientos, las reservas adicionales se marcan automáticamente como Pendientes, creando efectivamente una lista de espera.

• Beneficios:

  • Captura la demanda adicional sin rechazar a los clientes.
  • Permite flexibilidad para acomodar reservas pendientes en caso de cancelaciones o salidas anticipadas.

2. Listas de Espera con el Modo de Reservas de Mesas

En el Modo de Reservas de Mesas, puedes crear una lista de espera agregando "mesas virtuales" adicionales a tu sistema. Estas mesas se utilizan específicamente para reservas pendientes.

• Cómo Funciona:

  • Agrega mesas adicionales en la configuración de reservas para actuar como marcadores de posición para posibles invitados.
  • Las reservas realizadas para estas mesas se marcan automáticamente como Pendientes, indicando que están en la lista de espera.

• Beneficios:

  • Proporciona una estructura clara y manejable para la lista de espera.
  • Las reservas pendientes pueden asignarse a mesas disponibles a medida que se producen cancelaciones o cuando las mesas quedan libres.

Gestión de la Lista de Espera

1. Notificaciones Automáticas:

   • Los clientes en la lista de espera reciben correos electrónicos automatizados o notificaciones por SMS que los actualizan sobre su estado pendiente.
   • Una vez que su reserva es confirmada, se les informa de inmediato.

2. Control del Administrador:

   • El administrador puede revisar y gestionar las reservas pendientes directamente desde el panel de control.
   • Las reservas pendientes pueden ser priorizadas según la hora de reserva, el tamaño del grupo u otros criterios.

3. Actualizaciones para Clientes:

   • A través de su enlace de reserva único, los clientes pueden monitorear el estado de su reserva y modificar o cancelar sus reservas pendientes si es necesario.

Beneficios de Utilizar Listas de Espera

1. Maximizar los Ingresos:

   • Las listas de espera te permiten capturar la demanda adicional, reduciendo la probabilidad de mesas vacías debido a cancelaciones de último minuto o ausencias.

2. Experiencia del Cliente Mejorada:

   • Ofrecer una lista de espera asegura que los clientes se sientan valorados, incluso durante las horas pico, ya que saben que aún hay una oportunidad de cenar en tu restaurante.

3. Gestión Eficiente de Mesas:

   • Al hacer un seguimiento de las reservas pendientes, puedes optimizar el recambio de mesas y sentar a tantos invitados como sea posible.

4. Flexibilidad:

   • Ambos modos de reserva, asientos totales y mesas, te permiten adaptar la configuración de la lista de espera para satisfacer las necesidades de tu restaurante.