Seguimiento de Correos Electrónicos
El sistema realiza un seguimiento de tres correos electrónicos clave enviados a los clientes a lo largo de su viaje de reserva, lo que le permite monitorear si los clientes han recibido y abierto sus comunicaciones de reserva.
Tipos de Correos Electrónicos e Indicadores de Estado
Se realizan un seguimiento de tres tipos de correos electrónicos:
- Correo Electrónico de Reserva Pendiente: Solicitud de reserva inicial
- Correo Electrónico de Reserva Confirmada: Confirmación de reserva
- Correo Electrónico de Reserva Finalizada: Seguimiento posterior a la cena
Indicadores Visuales
El sistema proporciona dos formas de monitorear el estado del correo electrónico:
Vista de Lista con Indicadores Circulares:
- En el lado izquierdo de cada reserva, verá tres círculos que corresponden a cada tipo de correo electrónico
- Círculo verde: El correo electrónico ha sido abierto
- Círculo rojo: El correo electrónico no ha sido abierto
- Sin círculo: Correo electrónico aún no enviado
Notificaciones de Edición de la Lista de Reservas:
- Muestra una lista completa de todos los correos electrónicos enviados
- Muestra la hora y fecha exactas en que se abrieron los correos electrónicos
- Indica cuántas veces se abrió un correo electrónico
Uso para el Seguimiento de Clientes
Si nota que un correo electrónico de confirmación no ha sido abierto, esto podría indicar:
- El correo electrónico puede haber sido atrapado en los filtros de spam
- El cliente puede haber proporcionado una dirección de correo electrónico incorrecta
- El cliente puede haber pasado por alto el correo electrónico
En tales casos, se recomienda:
- Llamar al cliente para confirmar su reserva verbalmente
- Verificar la dirección de correo electrónico en el archivo
- Pedirles que revisen su carpeta de spam
- Reenviar la confirmación si es necesario
Mensajes de Estado de Correo Electrónico
El sistema muestra varios mensajes de estado, incluyendo:
- "Aún no abierto" - para correos electrónicos no leídos
- "Abierto (X veces)" - mostrando el número de veces que se accedió a un correo electrónico
- "Última apertura: [Fecha y Hora]" - indicando la vista más reciente
Beneficios
Este sistema de seguimiento ayuda a:
- Asegurar que los clientes estén al tanto del estado de su reserva
- Reducir las ausencias mediante una mejor comunicación
- Identificar posibles problemas de entrega temprano
- Mejorar el servicio al cliente a través de un seguimiento proactivo
Al monitorear la interacción por correo electrónico, el personal del restaurante puede tomar medidas proactivas para garantizar que todas las reservas se confirmen correctamente y reducir la probabilidad de malentendidos o reservas perdidas.