MISSED CALL BOOKING
La mayoría de los restaurantes pierden un número significativo de reservas cada día sin darse cuenta.
Un cliente llama para hacer una reserva…
Nadie contesta…
El cliente cuelga…
Y esa reserva se pierde.
Esto ocurre constantemente durante horas punta, cuando el personal no puede atender el teléfono, o fuera del horario de apertura.
En muchos casos, el cliente no vuelve a llamar.
Esto significa:
- Pérdida de ingresos
- Mesas vacías
- Oportunidades perdidas
El problema no es la falta de demanda.
El problema son las llamadas perdidas que nunca se recuperan.
La solución
El Missed Call Booking convierte automáticamente las llamadas perdidas en oportunidades de reserva.
En lugar de perder al cliente, el sistema:
- Detecta la llamada perdida
- Reproduce un mensaje de voz
- Envía un WhatsApp automáticamente
- Redirige al cliente al proceso de reserva
Esto permite a los restaurantes recuperar reservas que de otro modo se perderían.
Cómo funciona
El flujo es muy simple:
- Un cliente llama a tu número
- La llamada no se atiende
- Se reproduce un mensaje de voz
- El sistema envía un WhatsApp automáticamente
- El cliente hace clic y completa la reserva
- La reserva aparece en tu panel
Esto transforma llamadas perdidas en reservas directas sin intervención del personal.
1. Configurar tu proveedor de telefonía IP
Para activar la recuperación de llamadas perdidas, necesitas conectar tu sistema telefónico con Alex Reservations.
Esto se hace mediante un proveedor de telefonía IP (como Zadarma u otros) que soporte webhooks.
Deberás configurar:
- Tu número de teléfono
- La URL del webhook proporcionada por el plugin
- El mensaje de voz que se reproducirá en llamadas no atendidas
El mensaje de voz informa al cliente de que recibirá un WhatsApp para completar la reserva.
Este paso es clave, ya que conecta tu sistema telefónico con el flujo automático.
2. Probar el flujo completo
Una vez configurado, puedes probar toda la experiencia desde el punto de vista del cliente.
En esta prueba:
- Se realiza una llamada al restaurante
- La llamada no se atiende
- Se reproduce el mensaje de voz
- Se envía un WhatsApp automáticamente
- El cliente abre el enlace de reserva
- Completa la reserva
- La reserva aparece en el panel
Esto muestra el proceso completo de recuperación de reservas.
Por qué es importante
Las llamadas perdidas son una de las mayores fugas ocultas de ingresos en un restaurante.
Con este sistema puedes:
- Recuperar reservas automáticamente
- Reducir la dependencia de atender llamadas
- Capturar demanda en horas punta
- Convertir intención offline en reservas digitales
En muchos casos, los restaurantes ven un aumento significativo de reservas recuperadas simplemente activando esta funcionalidad.
Casos de uso habituales
- Horas punta donde no se pueden atender llamadas
- Llamadas fuera del horario de apertura
- Momentos de alta demanda (fines de semana, eventos)
- Restaurantes con alto volumen de llamadas
Ventaja clave
A diferencia de sistemas tradicionales, esto no requiere:
- Intervención del personal
- Devolver llamadas manualmente
- Flujos complejos
Todo ocurre automáticamente, en tiempo real.