🍽️ Cómo Usar Horarios Personalizados por Mesa en Alex Reservations
Gestionar el flujo de tu sala ahora es más inteligente. Con los Horarios Personalizados por Mesa, puedes definir franjas horarias y duraciones de turnos específicas para cada mesa, optimizando la carga de cocina y mejorando la experiencia del cliente.
A continuación, te guiamos paso a paso para que entiendas cómo funciona esta potente funcionalidad — con imágenes incluidas.
🔧 Paso 1: Selecciona el Modo de Reserva
Dentro de la configuración del Turno, selecciona el modo de reserva llamado "Horarios por Mesa".
Una vez activado, verás una vista en cuadrícula con todas tus mesas y combinaciones. Desde ahí podrás configurar horarios individuales por mesa y por día de la semana.
🕒 Paso 2: Edita el Horario de Cada Mesa
Haz clic en el botón “Editar Horario” para comenzar a personalizar.
Ahora puedes asignar turnos personalizados a cada mesa, definiendo cuándo se pueden hacer reservas y cuánto tiempo puede permanecer el cliente en cada una.
Por ejemplo, si defines un turno de 13:00 a 15:00, puedes permitir reservas a las 13:00, 13:15 y 13:30. Cada horario puede tener una duración distinta, dependiendo de qué tan cerca esté del final del turno.
🧩 Paso 3: Aplica Horarios a Combinaciones de Mesas
Si utilizas combinaciones (como dos mesas unidas), también puedes asignar horarios personalizados por combinación desde el plano de mesas.
⏳ Paso 4: Define Turnos con o sin Límite de Tiempo
Si una mesa tiene dos turnos, el sistema tratará el primer turno como limitado en el tiempo, mientras que el segundo será abierto hasta el cierre.
Esto se comunica claramente al cliente durante el proceso de reserva. Además, puedes personalizar los correos electrónicos de confirmación según el turno:
- Primera reserva: correo personalizado con aviso de límite de tiempo
- Segunda reserva: plantilla predeterminada, sin restricciones
⏱ Duración de Reserva en Horarios Personalizados
En el caso de una mesa con dos turnos, si se reserva primero el segundo turno, puedes configurar el sistema para que, al hacerse la reserva del primer turno, extienda automáticamente su duración hasta la hora de inicio del segundo.
Así, el cliente del primer turno recibe información precisa sobre cuánto tiempo tiene disponible.
✉️ Plantillas de Correo Personalizadas
Puedes definir plantillas de correo específicas (pendientes y confirmadas) para las reservas con límite de tiempo. Estas se enviarán únicamente cuando un cliente reserve durante el primer turno.
Para el resto de reservas, el sistema seguirá utilizando tus plantillas por defecto.
Configura correos personalizados para los primeros turnos, y usa las plantillas estándar para el último turno de cada mesa.
🧾 Paso 5: Qué Verá el Cliente en el Front-End
Los clientes solo verán los horarios disponibles, basados en los turnos definidos para cada mesa. Estos se extraen directamente de la configuración que hayas realizado.
⚠️ Paso 6: Mostrar Avisos de Límite de Tiempo (cuando sea necesario)
Cuando un cliente reserva un turno con límite de tiempo, se muestra un mensaje de advertencia en el formulario de reserva, indicando claramente la duración máxima antes de que complete los datos.
Si el cliente reserva el último turno, el sistema no mostrará ningún mensaje de tiempo limitado, ya que la mesa queda disponible hasta el cierre.
📧 Paso 7: Usa Etiquetas Dinámicas en Correos Electrónicos
En tus plantillas de correo personalizadas, puedes usar las etiquetas {time} y {end_time} para informar al cliente sobre el horario reservado.
Esto ayuda a establecer expectativas claras y evitar malentendidos — especialmente en reservas con tiempo limitado.
✅ Resumen: ¿Por Qué Es Importante?
Con los Horarios por Mesa, puedes:
- Evitar cuellos de botella en el servicio
- Personalizar los patrones de reserva por mesa
- Informar claramente a los clientes de forma automática
- Ofrecer experiencias con o sin límite de tiempo
- Adaptar el sistema de reservas a la realidad operativa de tu restaurante
No es solo una cuestión de horarios — es una gestión inteligente y flexible del servicio.