Sistema Integrado de Gestión de Reseñas

Recopilar la retroalimentación de los clientes es esencial para cualquier restaurante que busque mejorar sus servicios y construir una sólida presencia en línea. Alex Reservations agiliza este proceso automatizando las solicitudes de reseñas y dirigiendo inteligentemente a los clientes satisfechos a plataformas públicas como Google Reviews.

Solicitudes de reseñas automatizadas después de la reserva

Después de que una reserva se marque como finalizada, Alex Reservations te solicita enviar un correo electrónico invitando al cliente a revisar su experiencia gastronómica. Este correo electrónico contiene un mensaje personalizable y un enlace a un formulario de retroalimentación, que permite a los clientes calificar su visita y proporcionar comentarios. Una vez enviado, la retroalimentación se almacena de forma segura y no se puede modificar, garantizando la integridad de las reseñas.

Integración con Google Reviews

Para amplificar la visibilidad en línea de tu restaurante, Alex Reservations ofrece una función que redirige a los clientes satisfechos a tu página de Google Reviews. Si un cliente califica su experiencia con cuatro o cinco estrellas, se les anima a compartir sus comentarios positivos públicamente en Google. Por el contrario, si la calificación es inferior a cuatro estrellas, la retroalimentación permanece interna, lo que te permite abordar las preocupaciones de forma privada y mejorar la calidad del servicio sin afectar tu reputación pública.

Beneficios de utilizar las funciones de reseñas de Alex Reservations

• Mayor presencia en línea: Al dirigir a los clientes satisfechos a dejar reseñas en Google, aumentas la credibilidad de tu restaurante y atraes posibles comensales.

• Retroalimentación interna constructiva: Las reseñas negativas o neutrales se mantienen dentro de la organización, proporcionando información valiosa para mejoras en el servicio sin afectar la percepción pública.

• Comunicación automatizada y personalizable: El sistema automatiza las solicitudes de reseñas, ahorrando tiempo, mientras que las plantillas de correo electrónico personalizables garantizan un mensaje consistente y personalizado.

• Mejoras basadas en datos: Analizar la retroalimentación recopilada ayuda a identificar tendencias y áreas de mejora, lo que conduce a una mejor experiencia para el cliente.

Implementar las funciones de reseñas de clientes de Alex Reservations permite a tu restaurante recopilar y gestionar eficazmente la retroalimentación, fortalecer su reputación en línea y refinar continuamente la experiencia gastronómica ofrecida a los clientes.