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E-Mail-Verfolgung

Das System verfolgt drei wichtige E-Mails, die Kunden während ihrer Reservierungsreise gesendet werden, und ermöglicht es Ihnen zu überwachen, ob die Kunden ihre Buchungskommunikation erhalten und geöffnet haben.

E-Mail-Typen und Statusindikatoren

Es werden drei Arten von E-Mails verfolgt:

  1. Ausstehende Reservierungs-E-Mail: Erste Buchungsanfrage
  2. Bestätigte Reservierungs-E-Mail: Buchungsbestätigung
  3. Abgeschlossene Reservierungs-E-Mail: Follow-up nach dem Essen

Visuelle Indikatoren

Das System bietet zwei Möglichkeiten, den E-Mail-Status zu überwachen:

Listenansicht mit Kreisindikatoren:

  • Auf der linken Seite jeder Buchung sehen Sie drei Kreise, die jedem E-Mail-Typ entsprechen
  • Grüner Kreis: E-Mail wurde geöffnet
  • Roter Kreis: E-Mail wurde nicht geöffnet
  • Kein Kreis: E-Mail wurde noch nicht gesendet

Bearbeiten der Buchungslistenbenachrichtigungen:

  • Zeigt eine umfassende Liste aller gesendeten E-Mails
  • Zeigt den genauen Zeitpunkt und das Datum an, wann E-Mails geöffnet wurden
  • Zeigt an, wie oft eine E-Mail geöffnet wurde

Verwendung für Kunden-Nachverfolgung

Wenn Sie feststellen, dass eine Bestätigungs-E-Mail nicht geöffnet wurde, könnte dies darauf hinweisen:

  • Die E-Mail könnte in Spamfiltern hängen geblieben sein
  • Der Kunde hat möglicherweise eine falsche E-Mail-Adresse angegeben
  • Der Kunde hat die E-Mail möglicherweise übersehen

In solchen Fällen wird empfohlen:

  1. Den Kunden anrufen, um ihre Reservierung mündlich zu bestätigen
  2. Die E-Mail-Adresse im System überprüfen
  3. Den Kunden bitten, ihren Spam-Ordner zu überprüfen
  4. Die Bestätigung bei Bedarf erneut senden

E-Mail-Statusmeldungen

Das System zeigt verschiedene Statusmeldungen an, darunter:

  • "Noch nicht geöffnet" - für ungelesene E-Mails
  • "Geöffnet (X Mal)" - zeigt an, wie oft eine E-Mail abgerufen wurde
  • "Zuletzt geöffnet: [Datum und Uhrzeit]" - zeigt die letzte Ansicht an

Vorteile

Dieses Verfolgungssystem hilft dabei:

  • Sicherzustellen, dass Kunden über ihren Reservierungsstatus informiert sind
  • No-Shows durch bessere Kommunikation zu reduzieren
  • Potenzielle Zustellungsprobleme frühzeitig zu erkennen
  • Den Kundenservice durch proaktive Nachverfolgung zu verbessern

Durch die Überwachung des E-Mail-Engagements können Restaurantmitarbeiter proaktiv Maßnahmen ergreifen, um sicherzustellen, dass alle Reservierungen ordnungsgemäß bestätigt werden und die Wahrscheinlichkeit von Missverständnissen oder verpassten Buchungen verringert wird.