Dokumente

Automatisierungen

AlexReservations enthält ein leistungsstarkes Modul für Automatisierungen, das Restaurants hilft, Zeit zu sparen, manuelle Arbeit zu reduzieren und die Kundenbeziehungen zu verbessern.
Die Automatisierungen kümmern sich automatisch um wiederkehrende Aufgaben im Reservierungsprozess und sorgen so für reibungslosere Abläufe und ein besseres Gästeerlebnis.

1. Zahlungs-Erinnerung

Wenn ein Kunde eine Reservierung startet, aber die Zahlung nicht abschließt, sendet das System automatisch eine Zahlungserinnerung.
Diese Erinnerung enthält einen direkten Link zur offenen Buchung, damit der Kunde den Vorgang abschließen und die Reservierung sichern kann.

2. Stornierung bei Nichtzahlung

Wenn eine Reservierung zu lange im Status ausstehende Zahlung bleibt, storniert das System sie automatisch.
Der Kunde erhält eine Benachrichtigung, dass seine Reservierung nicht abgeschlossen wurde. So bleibt dein Buchungskalender sauber und aktuell.

3. Automatisches No-Show

Wenn eine bestätigte Reservierung nicht innerhalb einer angemessenen Zeit auf den Status platziert geändert wird, geht das System davon aus, dass der Gast nicht erschienen ist.
Die Buchung wird automatisch als No-Show markiert, und der Kunde wird benachrichtigt.

Außerdem kann das System den Kunden automatisch als No-Show kennzeichnen, um ihn bei zukünftigen Reservierungen zu berücksichtigen.

4. Automatisches Abschließen

Wenn eine Reservierung nach einer gewissen Zeit nicht manuell als abgeschlossen markiert wird, aktualisiert das System den Status automatisch.
Dies sorgt für einen sauberen Abschluss des Reservierungszyklus und ermöglicht nachfolgende Automatisierungen, wie z. B. das Anfordern von Bewertungen.

5. Bewertungs-Anfrage

Nachdem eine Reservierung als abgeschlossen markiert wurde, kann das System dem Kunden automatisch eine E-Mail zur Bewertungsanfrage senden.

  • Du kannst einstellen, wann die Anfrage verschickt wird (z. B. Stunden oder Tage nach dem Besuch).
  • Abhängig von der Sternebewertung kann das System:
    • Den Kunden weiterleiten, um eine öffentliche Google-Bewertung zu hinterlassen.
    • Niedrigere Bewertungen als internes Feedback behalten, um deinen Service zu verbessern.

Vorteile der Automatisierungen

✅ Spart Zeit für das Personal durch weniger manuelle Nacharbeiten.
✅ Verhindert, dass unvollständige Reservierungen das System überlasten.
✅ Verbessert die Kommunikation und Bindung zu den Gästen.
✅ Sammelt mehr Bewertungen und stärkt den Ruf deines Restaurants.
✅ Hält eine Übersicht über No-Shows für eine intelligentere Buchungsplanung.

Mit aktivierten Automatisierungen können sich Restaurants ganz auf den Service konzentrieren, während AlexReservations die wiederkehrenden Aufgaben im Hintergrund übernimmt.