Tracciamento Email
Il sistema traccia tre email chiave inviate ai clienti durante il loro percorso di prenotazione, consentendoti di monitorare se i clienti hanno ricevuto e aperto le comunicazioni di prenotazione.
Tipi di Email e Indicatori di Stato
Sono tracciate tre tipologie di email:
- Email di Prenotazione in Sospeso: Richiesta di prenotazione iniziale
- Email di Prenotazione Confermata: Conferma della prenotazione
- Email di Prenotazione Conclusa: Follow-up post-prenotazione
Indicatori Visivi
Il sistema fornisce due modi per monitorare lo stato delle email:
Visualizzazione Elenco con Indicatori a Cerchio:
- Sul lato sinistro di ogni prenotazione, vedrai tre cerchi che corrispondono a ciascun tipo di email
- Cerchio verde: Email aperta
- Cerchio rosso: Email non aperta
- Nessun cerchio: Email non ancora inviata
Notifiche Modifica Elenco Prenotazioni:
- Mostra un elenco completo di tutte le email inviate
- Visualizza l'orario e la data esatti in cui le email sono state aperte
- Indica quante volte un'email è stata aperta
Utilizzo per il Follow-up con i Clienti
Se noti che un'email di conferma non è stata aperta, ciò potrebbe indicare:
- L'email potrebbe essere finita nei filtri antispam
- Il cliente potrebbe aver fornito un indirizzo email errato
- Il cliente potrebbe aver perso l'email
In tali casi, è consigliabile:
- Chiamare il cliente per confermare verbalmente la prenotazione
- Verificare l'indirizzo email nel sistema
- Chiedere loro di controllare nella cartella dello spam
- Inviare nuovamente la conferma se necessario
Messaggi di Stato delle Email
Il sistema visualizza vari messaggi di stato, tra cui:
- "Non ancora aperto" - per le email non lette
- "Aperto (X volte)" - mostrando il numero di volte in cui un'email è stata visualizzata
- "Ultima apertura: [Data e Ora]" - indicando l'ultima visualizzazione
Benefici
Questo sistema di tracciamento aiuta a:
- Garantire che i clienti siano consapevoli dello stato della loro prenotazione
- Ridurre le assenze grazie a una migliore comunicazione
- Identificare tempestivamente potenziali problemi di consegna
- Migliorare il servizio clienti attraverso un follow-up proattivo
Monitorando l'interazione con le email, il personale del ristorante può adottare misure proattive per garantire che tutte le prenotazioni siano correttamente confermate e ridurre la probabilità di fraintendimenti o prenotazioni mancate.