Supporto

Domande Frequenti

Trova risposte alle domande comuni sul plugin Alex Reservations

Generale

Alex Reservations è un plugin WordPress progettato per semplificare e ottimizzare la gestione delle prenotazioni per il tuo ristorante. Ti aiuta a gestire le prenotazioni online, gestire i tavoli, inviare notifiche automatiche e mantenere una comunicazione chiara con i tuoi ospiti - tutto da un'unica dashboard.
Se vuoi gestire le prenotazioni del tuo ristorante in modo più efficiente, Alex Reservations è la soluzione. Ti aiuta ad automatizzare i processi di prenotazione, ridurre le mancate presentazioni attraverso promemoria automatici, gestire efficacemente la disposizione dei tavoli e fornire una migliore esperienza ai tuoi ospiti. Elimina il fastidio della gestione manuale delle prenotazioni e ti aiuta a concentrarti su ciò che conta di più: gestire il tuo ristorante.
Offriamo diversi piani per soddisfare diverse esigenze e budget. I prezzi partono da $25 al mese, e puoi trovare informazioni dettagliate sui prezzi e confronti tra i piani sulla nostra pagina dei prezzi. Offriamo prezzi trasparenti senza costi nascosti.
Iniziare è facile - basta registrarsi oggi e iniziare a usare Alex Reservations! Puoi scegliere un piano da solo, contattarci per trovare un pacchetto che si adatti alle tue esigenze, o persino iniziare una prova gratuita di 14 giorni per testare il plugin e sperimentare le sue funzionalità in prima persona!
Offriamo due piani principali:

  • BASE: Perfetto per le attività che non hanno bisogno di gestire i tavoli ma vogliono gestire le prenotazioni basate sui posti. Questo include il flusso completo di prenotazione, moduli di prenotazione personalizzabili, gestione dello stato delle prenotazioni e notifiche automatiche.

  • PLUS: Ideale per i ristoranti che desiderano una gestione completa dei tavoli e l'automazione. Include l'assegnazione intelligente dei tavoli, notifiche SMS, promemoria automatici e funzionalità per mettere il tuo sistema di prenotazioni in pilota automatico.

Tecnico

È necessario avere un server VPS, poiché un server condiviso non funzionerà bene. I server condivisi possono limitare il numero di richieste al backend, e la dashboard deve controllare le nuove prenotazioni ogni pochi secondi per mantenersi aggiornata. Un piccolo server VPS con 1 CPU e 2GB di RAM è sufficiente per eseguire il plugin. Se hai un sito web complesso con molti plugin e traffico elevato, potresti aver bisogno di più risorse.
L'interfaccia è progettata per funzionare perfettamente su desktop, tablet e dispositivi mobili. È un'app web con il proprio sistema di autenticazione che ti mantiene connesso per periodi prolungati, evitando le limitazioni dei tempi di scadenza dei cookie di WordPress.
Offriamo una gamma di opzioni di supporto, tra cui:
  • Una completa base di conoscenza con articoli utili
  • Supporto email per domande specifiche e risoluzione dei problemi
La nostra pianificazione di sviluppo e miglioramento è largamente guidata dal feedback degli utenti. Gli aggiornamenti vengono rilasciati regolarmente, garantendoti di poterti concentrare sul tuo business mentre Alex Reservations migliora silenziosamente. Avrai sempre accesso automaticamente all'ultima versione della piattaforma.
Tutti i dati sui clienti e le prenotazioni sono archiviati nel database della tua installazione WordPress. Non memorizziamo alcun dato dei clienti sui nostri server, garantendoti il controllo completo sui tuoi dati.
Puoi configurare la tua disposizione dei tavoli, configurare i turni e mettere online il tuo modulo di prenotazione in appena 30 minuti.
Il software è intuitivo e facile da usare, tuttavia consigliamo di prenotare un appuntamento per assicurarti di ottenere il massimo valore dal nostro software. Se preferisci gestire la tua configurazione, ti consigliamo di consultare la nostra completa base di conoscenza e i video di formazione.
Sì, puoi usarlo per siti singoli o per un multisite. Controlla questo link per un riferimento -> Sito singolo vs Multisite
Sì, Alex Reservations supporta molteplici gateway di pagamento e opzioni di pagamento flessibili per soddisfare le tue esigenze:
  • Gateway di Pagamento Disponibili:
    • Stripe (Globale)
    • PayPal (Globale)
    • Redsys (Europa)
    • Square (USA, UK, AU)
    • Mollie (Europa)
    • Mercadopago (America Latina)
  • Funzionalità Avanzate di Stripe:
    • Pagamenti diretti per addebiti immediati
    • Pre-autorizzazioni per garantire le prenotazioni
    • Carta registrata per clienti abituali
    • Elaborazione automatizzata dei rimborsi
  • Opzioni di Pagamento:
    • Pagamento completo alla prenotazione
    • Depositi parziali
    • Depositi cauzionali per grandi gruppi
    • Spese di cancellazione
    • Addebiti per no-show
  • Regole Flessibili:
    • Imposta regole diverse per dimensione del gruppo
    • Requisiti di pagamento per eventi speciali
    • Politiche di deposito per orari di punta
    • Politiche di cancellazione personalizzate
Tutte le elaborazioni dei pagamenti sono sicure e conformi alle normative locali. Puoi configurare diverse regole di pagamento per diversi scenari e gestire tutto dalla tua dashboard.
Sì, Alex Reservations fornisce molteplici opzioni di esportazione per aiutarti ad analizzare e gestire i tuoi dati:
  • Per le operazioni quotidiane:
    • Stampa liste giornaliere di prenotazioni in formato PDF
    • Genera piantine con assegnazione dei tavoli
    • Esporta liste degli ospiti per eventi speciali
  • Per analisi e reportistica:
    • Esporta la cronologia completa delle prenotazioni in formato CSV
    • Genera database dei clienti con informazioni di contatto
    • Crea report personalizzati filtrando per data, stato o tag
  • Per il marketing:
    • Esporta liste email dei clienti per newsletter
    • Genera liste dei clienti abituali per programmi fedeltà
    • Crea liste mirate basate sulle preferenze di prenotazione
Tutte le esportazioni possono essere personalizzate per includere campi dati specifici e intervalli di date. Puoi facilmente importare i file CSV in altri sistemi come Excel, Google Sheets o la tua piattaforma CRM.
Sì, Alex Reservations offre licenze flessibili per adattarsi a diverse strutture aziendali. Ecco come funziona:
  • Dominio singolo, più locations:
    • Una licenza copre fino a 20 ristoranti sotto lo stesso dominio
    • Tutte le locations gestite da un'unica dashboard
    • Perfetto per gruppi o catene di ristoranti
    • Esempio: fiveguys.com che gestisce più locations
  • Domini multipli:
    • Ogni dominio richiede la propria licenza separata
    • Gestione e impostazioni indipendenti
    • Ideale per gestire diversi marchi di ristoranti
    • Esempio: ristorante-italiano.com e ristorante-sushi.com necessitano di licenze separate
  • Tipi di licenza:
    • BASE: Per operazioni più semplici focalizzate sulla gestione dei posti
    • PLUS: Funzionalità complete inclusa la gestione dei tavoli e l'automazione
Puoi iniziare con una location ed espandere la tua licenza man mano che la tua attività cresce. Il sistema gestisce automaticamente le autorizzazioni utente e il controllo degli accessi per ogni location.

Abbonamento

Alex Reservations viene addebitato automaticamente sulla carta di pagamento che utilizzi durante la configurazione del tuo account. Puoi scegliere di pagare mensilmente o annualmente e risparmiare il 16,66% (l'equivalente di due mesi gratuiti). Se hai bisogno di modalità di pagamento alternative, per favore contattaci.
Sì, puoi cancellare il tuo abbonamento in qualsiasi momento direttamente dalla tua dashboard. Ecco cosa succede quando cancelli:
  • La tua licenza rimane attiva fino alla fine del periodo di fatturazione corrente
  • Continui ad avere accesso completo a tutte le funzionalità durante questo periodo
  • Non verranno effettuati addebiti aggiuntivi sul tuo account
  • Puoi continuare a utilizzare la versione GRATUITA dopo la scadenza della licenza
  • Tutti i tuoi dati e le impostazioni vengono conservati
Puoi anche riattivare il tuo abbonamento in qualsiasi momento se cambi idea.
Sì, Alex Reservations offre piena flessibilità per crescere con la tua attività:
  • Opzioni di aggiornamento:
    • Aumenta il numero di ristoranti sotto la tua licenza
    • Passa da BASE a PLUS per accedere a più funzionalità
  • Opzioni di downgrade:
    • Riduci il numero di ristoranti se necessario
    • Passa a un piano più semplice
Il sistema calcola automaticamente il costo proporzionale del tuo abbonamento quando apporti modifiche, quindi paghi solo per quello che usi. Le modifiche hanno effetto immediato e riceverai una conferma via email con i dettagli di fatturazione aggiornati.
Quando la tua licenza scade, il plugin passa automaticamente alla versione GRATUITA:
  • Quello che mantieni:
    • Tutti i tuoi dati storici delle prenotazioni
    • Funzionalità di prenotazione di base
    • Database clienti e registrazioni
    • Notifiche email di base
  • Funzionalità che diventano non disponibili:
    • BASE: Moduli di prenotazione avanzati, notifiche personalizzate
    • PLUS: Gestione dei tavoli, notifiche SMS, assegnazioni automatizzate
Consigliamo di mantenere una licenza attiva per garantire l'accesso ininterrotto a tutte le funzionalità. Puoi riattivare la tua licenza in qualsiasi momento per riottenere l'accesso a tutte le funzionalità premium.