Missed Call Booking

Missed Call Booking

Ne perdez plus jamais une réservation. Lorsqu’un appel reste sans réponse, le système envoie automatiquement un SMS ou un message WhatsApp avec un lien direct pour réserver une table.

De nombreux clients appellent pour réserver, mais si personne ne répond ils essaient simplement un autre restaurant.
Missed Call Booking transforme ces appels manqués en réservations en ligne en quelques secondes.

Comment ça fonctionne

Lorsqu’un client appelle votre restaurant et que personne ne répond, le système détecte l’appel manqué et envoie instantanément un message automatique avec un lien direct vers votre page de réservation.

Le processus

1. Un client appelle votre restaurant.
2. L’appel n’est pas pris.
3. Le système détecte l’appel manqué.
4. Un SMS ou un message WhatsApp est envoyé automatiquement au client.
5. Le message contient un lien direct vers votre page de réservation.
6. Le client peut finaliser la réservation en ligne en quelques secondes.

De nombreux clients préfèrent réserver en ligne plutôt que de rappeler. Ce système permet donc de récupérer des réservations qui seraient autrement perdues.

Deux façons de l’activer

Vous pouvez utiliser Missed Call Booking de deux manières différentes selon la configuration de votre restaurant.

1. Transfert d’appel si personne ne répond (configuration la plus simple)

Votre restaurant conserve son numéro de téléphone habituel.

Il suffit de configurer un transfert d’appel lorsque l’appel n’est pas répondu vers un numéro IP.

Comment cela fonctionne

1. Un client appelle votre numéro habituel.
2. Si personne ne répond après quelques secondes, l’appel est automatiquement transféré.
3. Le système détecte l’appel manqué.
4. Un SMS ou un message WhatsApp avec le lien de réservation est envoyé automatiquement.

Cette configuration fonctionne avec :

• téléphones mobiles
• téléphones fixes
• standards téléphoniques (PBX)
• systèmes VoIP

La configuration prend généralement moins de 2 minutes.

2. Numéro intelligent pour les réservations (option avancée)

Vous pouvez également utiliser un numéro de téléphone dédié aux réservations.

Ce numéro peut être affiché sur :

• votre site web
• Google Maps
• vos campagnes publicitaires
• Instagram ou les réseaux sociaux
• des affiches ou QR codes dans le restaurant

Lorsqu’un client appelle ce numéro, le système peut :

• transférer l’appel vers le restaurant
• envoyer automatiquement un lien de réservation
• répondre en dehors des heures d’ouverture
• agir lorsque la ligne est occupée

Cela crée un système intelligent de gestion des appels pour les réservations.

Intégration avec votre fournisseur téléphonique

AlexReservations n’est pas un opérateur téléphonique.

Le système se connecte simplement à votre fournisseur de téléphonie VoIP via des webhooks afin de détecter les appels entrants ou les appels manqués.

De nombreux fournisseurs VoIP permettent d’envoyer un webhook lorsqu’un événement d’appel se produit.

Par exemple :

• Zadarma
• Telnyx
• Twilio
• Ringotel
• CloudTalk
• et d’autres systèmes VoIP compatibles avec les webhooks

Lorsqu’un appel manqué est détecté, votre fournisseur envoie un webhook à votre installation AlexReservations et le système déclenche automatiquement l’envoi du message au client.

Cela permet à Missed Call Booking de fonctionner avec la plupart des systèmes téléphoniques modernes.

Réponse par SMS ou WhatsApp

Choisissez comment vous souhaitez répondre aux appels manqués.

Options disponibles :

• SMS
• WhatsApp
• SMS + WhatsApp

Exemple de message automatique :

Bonjour 👋
Nous n’avons pas pu répondre à votre appel au restaurant El Paladar.

Réservez votre table instantanément ici :
https://reserve.yourrestaurant.com

Avantages clés

Plus aucune réservation perdue
Chaque appel manqué devient une réservation potentielle.

Réponse automatique
Le système répond automatiquement sans intervention de votre équipe.

Réservation instantanée
Les clients reçoivent un lien direct pour réserver en quelques secondes.

Meilleure expérience client
Beaucoup de clients préfèrent réserver en ligne plutôt que rappeler.

Programmation intelligente

Configurez quand le système doit répondre aux appels manqués.

Vous pouvez définir :

• des horaires actifs pour les réponses automatiques
• un délai avant l’envoi du message
• des limites quotidiennes de messages pour contrôler les coûts
• différents comportements selon l’heure de la journée

Par exemple :

• pendant les heures d’ouverture → envoyer le lien de réservation
• en dehors des heures d’ouverture → proposer une réservation pour le lendemain

Réservations récupérées

Missed Call Booking enregistre tous les appels manqués et détecte si le client réserve après avoir reçu le message.

Dans le tableau de bord vous pourrez voir :

• appels manqués
• messages envoyés
• réservations générées grâce à ces appels
• taux de conversion

Exemple :

Appels manqués cette semaine : 23
Messages envoyés : 23
Réservations récupérées : 9

Vous pouvez ainsi mesurer clairement combien de réservations vous récupérez grâce au système.