Missed Call Booking

Missed Call Booking

Verpassen Sie nie wieder eine Reservierung. Wenn ein Anruf unbeantwortet bleibt, sendet das System automatisch eine SMS oder WhatsApp-Nachricht mit einem direkten Link zur Tischreservierung.

Viele Gäste rufen an, um einen Tisch zu reservieren. Wenn jedoch niemand antwortet, probieren sie einfach das nächste Restaurant aus.
Missed Call Booking verwandelt diese verpassten Anrufe innerhalb von Sekunden in Online-Reservierungen.

So funktioniert es

Wenn ein Gast Ihr Restaurant anruft und niemand den Anruf entgegennimmt, erkennt das System den verpassten Anruf und sendet sofort eine automatische Nachricht mit einem direkten Link zu Ihrer Reservierungsseite.

Der Ablauf

1. Ein Gast ruft Ihr Restaurant an.
2. Der Anruf wird nicht angenommen.
3. Das System erkennt den verpassten Anruf.
4. Automatisch wird eine SMS oder WhatsApp-Nachricht an den Anrufer gesendet.
5. Die Nachricht enthält einen direkten Link zur Reservierungsseite.
6. Der Gast kann die Reservierung sofort online abschließen.

Viele Gäste bevorzugen es, direkt online zu reservieren, anstatt erneut anzurufen. So können Reservierungen gerettet werden, die sonst verloren gegangen wären.

Zwei Möglichkeiten zur Aktivierung

Sie können Missed Call Booking auf zwei verschiedene Arten nutzen – je nachdem, wie Sie Ihr Restaurant konfigurieren möchten.

1. Rufweiterleitung bei Nichtannahme (Einfachste Einrichtung)

Ihr Restaurant behält seine normale Telefonnummer.

Sie richten einfach eine Rufweiterleitung bei nicht angenommenen Anrufen auf eine IP-Telefonnummer ein.

So funktioniert es

1. Ein Gast ruft Ihre normale Restaurantnummer an.
2. Wenn nach einigen Sekunden niemand antwortet, wird der Anruf automatisch weitergeleitet.
3. Das System erkennt den verpassten Anruf.
4. Eine SMS oder WhatsApp-Nachricht mit dem Reservierungslink wird automatisch gesendet.

Diese Einrichtung funktioniert mit:

• Mobiltelefonen
• Festnetztelefonen
• Telefonanlagen (PBX)
• VoIP-Telefonanlagen

Die Einrichtung dauert normalerweise weniger als 2 Minuten.

2. Intelligente Reservierungsnummer (Erweiterte Option)

Sie können auch eine eigene Telefonnummer speziell für Reservierungen verwenden.

Diese Nummer kann auf folgenden Kanälen eingesetzt werden:

• Ihrer Website
• Google Maps
• Werbekampagnen
• Instagram oder sozialen Netzwerken
• Plakaten oder QR-Codes im Restaurant

Wenn jemand diese Nummer anruft, kann das System:

• den Anruf an das Restaurant weiterleiten
• automatisch einen Reservierungslink senden
• außerhalb der Öffnungszeiten reagieren
• reagieren, wenn die Leitung besetzt ist

So entsteht ein intelligentes Telefonsystem speziell für Reservierungen.

Integration mit Ihrem Telefonanbieter

AlexReservations ist kein Telefonanbieter.

Das System verbindet sich stattdessen mit Ihrem bestehenden VoIP-Telefonanbieter über Webhooks, um eingehende oder verpasste Anrufe zu erkennen.

Viele VoIP-Anbieter können bei einem Anrufereignis automatisch einen Webhook senden.

Kompatible Anbieter sind zum Beispiel:

• Zadarma
• Telnyx
• Twilio
• Ringotel
• CloudTalk
• andere VoIP-Systeme mit Webhook-Unterstützung

Wenn ein verpasster Anruf erkannt wird, sendet Ihr Telefonanbieter einen Webhook an Ihre AlexReservations-Installation. Das System sendet anschließend automatisch die Nachricht an den Gast.

Dadurch funktioniert Missed Call Booking mit den meisten modernen Telefonsystemen.

Antwort per SMS oder WhatsApp

Sie entscheiden, wie das System auf verpasste Anrufe reagieren soll.

Mögliche Optionen:

• SMS
• WhatsApp
• SMS + WhatsApp

Beispiel für eine automatische Nachricht:

Hallo 👋
Wir konnten Ihren Anruf im Restaurant El Paladar leider nicht entgegennehmen.

Reservieren Sie Ihren Tisch direkt hier:
https://reserve.yourrestaurant.com

Wichtige Vorteile

Keine verlorenen Reservierungen
Jeder verpasste Anruf wird zu einer möglichen Reservierung.

Automatische Antwort
Das System antwortet automatisch, ohne dass Ihr Team eingreifen muss.

Sofortige Reservierung
Der Gast erhält innerhalb von Sekunden einen direkten Buchungslink.

Besseres Gästeerlebnis
Viele Gäste bevorzugen eine schnelle Online-Reservierung statt eines weiteren Anrufs.

Intelligente Zeitsteuerung

Sie können festlegen, wann das System auf verpasste Anrufe reagieren soll.

Sie können konfigurieren:

• aktive Zeiten für automatische Antworten
• eine Verzögerung vor dem Versenden der Nachricht
• tägliche Limits für Nachrichten zur Kostenkontrolle
• unterschiedliche Regeln je nach Tageszeit

Zum Beispiel:

• während der Öffnungszeiten → Reservierungslink senden
• außerhalb der Öffnungszeiten → Reservierung für den nächsten Tag anbieten

Wiedergewonnene Reservierungen

Missed Call Booking erfasst alle verpassten Anrufe und erkennt, wenn der Gast anschließend eine Reservierung vornimmt.

Im Dashboard sehen Sie:

• verpasste Anrufe
• gesendete Nachrichten
• daraus entstandene Reservierungen
• Conversion-Rate

Beispiel:

Verpasste Anrufe diese Woche: 23
Gesendete Nachrichten: 23
Zurückgewonnene Reservierungen: 9

So sehen Sie genau, wie viele Reservierungen Sie dank des Systems zurückgewinnen.